面向EMBA教育客户关系的评价

2014-04-15 09:58:33  来源:在职研究生教育信息网

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客户关系可以从四个维度来进行评价。即客户关系的延伸维度、客户关系的占有率维度、客户关系的发掘维度以及客户关系的拓展维度191,电子科技大学EMBA教育项目通过实施面向客户的服务模式,客户关系得以全面提升。

1.在客户关系的占有率维度方面

电子科技大学EMBA教育在全国形成了良好的社会影响,连续三年入选“中国最具有市场影响力的中国EMBA”榜单,在川的各类大型企业(如攀枝花钢铁集团公司、东方汽轮机厂、东方锅炉股份有限公司、四川宏达股份有限公司等)在高层管理人才培养方面都与电子科技大学建立了广泛的合作。

2.在客户关系的延伸维度方面

客户关系生命周期得以延长。客户的忠诚度得到了明显的提高。中国电信、四川宏达股份有限公司、中国民生银行、四川九州电器、四川九大盐业集团、成都发动机集团有限公司等骨干企业近年来与电子科技大学不断加强高级管理人才的培养力度,特别是四川宏达股份有限公司。在近三年内共送培EMBA学员十余人。通过对高级人才的培养,有效地满足了近年来宏达集团快速发展的需要。

3.在客户关系的拓展维度方面

电子科技大学的EMBA客户总量不断扩大.社会各界对电子科技大学EMBA教育品牌的认知度不断提高。依托电子科技大学在电子信息领域的优势,电子科技大学EMBA教育首先赢得了电子信息产业内企业的广泛认同,并不断拓展新的服务领域。在电子科技大学2002级首届EMBA学员中.来自电子、信息、通信等领域的学员比例占到了40.82%。目前来自该领域的学员比例也占到了19.34%。随着电子科技大学EMBA教育社会影响的不断提升。学员的结构也在不断地发生变化,特别是来自房地产及相关产业、现代服务业的学员比例逐渐增加,使学校EMBA教育在更大范围内满足不同行业对高层管理人员学习的需要。

4.在客户关系的发掘维度方面

依托电子科技大学EMBA教育项目的影响。学校相继在多家企业(如四川省邮政局)开办了MPM、MBA等专业培训班,并直接服务于本科教学工作。近年来,共邀请了平安保险公司四川公司总经理等多名EMBA学员登上电子科技大学讲台,为在校本科学生讲授有关实践课程:四川吉峰农机公司等多家公司直接到电子科技大学选聘优秀本科及研究生毕业生,促进了学校各类教育的有机衔接。

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