一、单选题

1.某公司经过几年发展之后，在战略方面有很多经验和教训。所以，决定全面分析公司内外环境，制定一个系统的公司战略。在以下因素中，哪个不属于企业自身的优势和劣势的范畴。(  B  )

A.公司高层管理者之间团结；凝聚力强。

B.经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求。

C.公司销售渠道的实力比主要竞争对手弱，覆盖面比竞争对手小。

D.公司在新技术的整合能力方面有待于进一步加强。

2.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？(  C  )

A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。

B．不客气地打断其讲话，让别人发言。

C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵。

D. 允许其畅所欲言以表示广开言路。

3.如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？( D )

A. 告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。

B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。

C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。

D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。

4．作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是：(  B  )

A.今天企业中出现了紧急情况。

B.王晶可能比较集权。

C.企业中的其他管理者都不能负起责任来。

D.企业中没有良好的计划。

5.某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是：(C)
A．这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。

B．这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率。

C．这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。

D．这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率。

6.如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断：(  B  )

A. 工作效率与员工满意度均很高。

B．工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高。

C．工作效率高，员工的平均满意度适中，但满意度高低相当分散。

D. 平均工作效率低，员工满意度很高。

7.某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？ ( B )

A．这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。

B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。

C．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。

D．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。

8.沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是：(A)
A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况。

B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略。

C.经常利用口头沟通的方式和下属交流。

D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用。

9.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?  ( D )

A．上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策。

B．上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。

C．上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。

D．上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。

10.某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询问原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断? ( B )

A．公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力。

B．公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。

C．无法做出判断。

D．公司会面临人才危机。

11．双因素理论将影响人们的态度与行为的因素分成“保健因素”和“激励因素”，管理者的重要任务就是防止“激励因素”变成“保健因素”，同时挖掘和提升“保健因素”的激励作用。下面哪一种做法较好地体现了这样的工作思路或原则？( A )
A．在生产工作中采用“差别计件工资”制度。

B．将奖金转换为津贴，按工作年限分配。

C．暗示你的下属们，你将来要提升他们。

D．培养大家“低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识。

12．某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用做出了重要贡献。有人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较细致的专业分工，从而使有关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。但近期公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。对此，你认为最好采取下列哪一措施? ( C )

A．严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度。

B．调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌。

C．以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计。

D．调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去。

13．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？( C )

A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。

B.努力使上级领导集中精力于高层管理。

C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出。

D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担。