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电子科技大学EMBA教育客户关系价值分析

2015-05-06 11:32:25 来源：在职研究生教育信息网

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客户关系的价值可以几个方面来分析，即客户关系赢利性、客户关系生命周期、顾客能力价值及推荐价值。电子科技大学EMBA教育项目专门建设了教务管理系统平台，该平台包括了招生管理、教学管理、学生管理、学员活动管理、EMBA论文管理等功能模块。依托该教学管理平台，有关客户的所有相关信息都汇集在该平台上，并不断通过与客户的交互作用加强与客户的联系，进而实现客户的价值。

首先是对电子科技大学EMBA学员及其所在单位都在系统中建立基本信息资料，并根据对EMBA教育的需求和作用进行评分和分类，不同类型的客户都有相应的管理措施和策略，包括电话沟通、上门拜访、个别交流、效果评价、激发需求等内容

电子科技大学EMBA教育客户关系价值分析

其次是利用教学、讲座、公开课、论坛、周年庆等丰富的活动形式，不断提升客户价值，重点关注客户的未来价值、能力价值以及推荐价值。在推荐价值方而，表现为客户作为推荐者所带来的价值。电子科技大学依靠严格的教学管理，倡导建设“精于学业，成于友谊”的文化，赢得了广大客户的高度认同。

再次是随着企业生命周期发展加快，电子科技大学EMBA客户关系周期也相对较短，在职EMBA教育项目重点与新兴产业以及支柱性产业建立客户关系。依托电子科技大学在电子、信息产业方而的广泛影响，与省内的各大通信运营商建立了密切的关系。

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