据在职研究生教育信息网老师的分析,内蒙古大学EMBA教育服务从客户需求角度出发,建立和完善了各种不同的客户关系营销体系,形成了特有的客户关系营销模式,主要的内蒙古大学在职EMBA客户关系营销模式包括以下几个方面:
教学质量评估模式
内蒙古大学EMBA教育中心建立学员档案,并引入淘汰机制,建立量化考核体系,每半年为一个考核周期,对学员在每个考核期内的综合表现以量化分为依据进行考核。而且定期对学员进行教学满意度调查,掌握学生对教师授课质量的整体评价并进行一定的改进。
论文指导体系
内蒙古大学可根据EMBA学员提出的论文研究问题,形成对不同论文研究问题的论文指导小组,经过指导小组成员与学生的讨论,最终确定学院的毕业论文指导老师和论文方向。
口碑营销模式
采用口碑传播的方式来进行EMBA品牌的营销。EMBA的学员接受了高质量的教育服务之后会感到满足和愉悦,继而会产生向他人传递自身感受的冲动,这就是口碑传播带来的良好效应。内蒙古大学EMBA努力使客户通过亲朋好友之间的交流将内蒙古大学EMBA的品牌信息传播开来,建立积极的良好口碑。
服务社会模式
内蒙古大学EMBA教育中心举办了一系列社会公益活动,鼓励学员积极参与,例如为希望工程捐款、慈善捐助、抗震救灾等活动。
综上所述,客户关系营销模式的运用使得内蒙古大学EMBA教育项日品牌与日标客户达成深度互动,使客户群体从内心深处体验、认可“融合财富,成就社会”的办学理念,同时也丰富了内蒙古大学EMBA教育项目的品牌文化。
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