“服务营销”是通过关注顾客进而提供服务，最后实现有利交换的一种营销手段。实行服务营销首先是明确服务对象，也就是明确“谁是顾客”。比如饮料行业的顾客可以分两个层次:消费者和分销商。对企业来讲，应该把所有消费者和分销商视为上帝，从而提供优质服务，通过优质服务来提升顾客满意度并建立顾客忠诚，那么在国内在职EMBA培养院校当中，天津大学EMBA招生服务营销要坚持什么样的原则呢？

首先，赢得一个新顾客比留住一个老顾客花费更大。企业在扩大市场份额、拓展市场的时候，往往都会将更多精力放在新顾客的发展上，但发展新顾客较保留老顾客花费更大。此外，据国外调查显示，从期望值来看，新顾客普遍高于己有顾客，这大大影响了发展新顾客的成功率。新顾客代表着新的市场，不容忽视，这一点毋庸置疑，但我们也必须找到一个平衡点，而这个平衡点就需要每家企业去不断摸索。

其次，如果你不能很快弥补损失，失去的顾客将不再拥有。每个企业对自己的顾客群都有不同的划分，因而不同顾客享受不同的客户政策。但有一点企业必须清楚地认识，尽管顾客为公司做出的贡献大小有别，但每位顾客都是我们的衣食父母，我们应当避免出台客户歧视政策，因此不要轻易放弃任何一个客户。

再次，畅通沟通渠道，欢迎投诉。某种程度上讲，投诉是改进工作的动力，及时处理投诉可以提升顾客满意度，避免其忠诚度因此而下降。沟通渠道的畅通无阻是企业搜集各方反馈信息，便利开展市场营销工作的保证。

然后，顾客不会永远正确，但如何告诉他们是错的将产生不同的结果。“顾客永远正确”是针对顾客而不是企业的。作为企业，必须及时地发现并了解顾客与自身所处立场之间有差异的原因，告知他们并逐步引导。当然这需要一定的营销技巧和艺术，方法不同，结果有别。