电子科技大学EMBA客户关系内涵怎么样

2015-05-04 14:01:39 来源：在职研究生教育信息网

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客户关系的内涵表现为客户关怀、客户满意、客户忠诚等方面，贯穿于客户服务前、服务中及服务后客户体验的全部过程。通过客户关系管理，将实现让客户更方便、对客户更亲切,个性化以及立即反应的目标。电子科技大学EMBA教育服务以客户为导向，建立和完善了各种服务体系，形成了特有的服务模式，主要的EMBA服务内容包括:

1.教学评估体系

EMBA教育做到了对每门课程的全程跟踪，掌握学生对教师授课质量的系统评价。

2.论文指导体系

根据电子科技大学EMBA学生研究的问题，形成了公司治理与财务管理等六大论文指导小组，根据学生的研究兴趣将其分配到相应的论文指导小组，经过指导小组成员与学生的充分讨论，最终确定论文指导老师和论文方向。

3.系列讲座体系

各种学术性的和文化性的讲座成为EMBA教育的重要补充，例如在5.12汉川大地震后，针对电子科技大学EMBA学员的各种精神压力，举办了如何释放压力等讲座.促进了学生们精神调节。

4.移动课堂体系

建立了西昌、成都、峨眉山、彭州等EMBA教育移动课堂基地，构建团队训练、研讨学习、服务社会的有机体系。针对彭州区域经济发展的需要，电子科技大学EMBA教育先后在5.12汉川地震前后两次走进彭州，为彭州市的灾后重建工作献计献策等。

5.同学活动体系

以电子科技大学EMBA同学会为核心，针对在职EMBA学员们的兴趣爱好成立了网球俱乐部、房地产研究小组等，丰富并发展了EMBA学员的兴趣和爱好。

6.服务社会体系

电子科技大学EMBA学员普遍具有较强的社会责任心，为有效地帮助他们履行服务社会的责任，我们开展了为希望工程捐款、慈善捐助、抗震救灾、创智区域经济等有益的社会公益活动。

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