一般而言，客户关系的内涵表现为客户关怀、客户满意、客户忠诚等方面，贯穿于客户服务前、服务中及服务后客户体验的全部过程。可通过客户关系管理，将实现让客户更方便、对客户更亲切，个性化以及立即反应的目标。电子科技大学EMBA教育服务以客户为导向，建立和完善了各种服务体系，形成了特有的在职EMBA项目服务模式。

并且，各服务主体通过客户关系体系的相互作用共同为EMBA客户提供恰当的、多样化的服务内容，以满足EMBA学员的各种需求，并最终通过EMBA学员的素质提升促进所领导的公司或单位提高管理水平，从而实现服务社会、促进社会进步和经济发展的目标。EMBA学员普遍具有较强的社会责任心，可以有效地帮助他们履行服务社会的责任，电子科技大学EMBA可开展了为希望工程捐款、慈善捐助、抗震救灾、创智区域经济等有益的社会公益活动。

同时，对于以工科为主的电子科技大学来说，可通过与来自不同行业、不同区域的EMBA学员及广大客户企业的交流与合作，进一步丰富和发展了外来文化，促进教学、科研、产业“一校三体”发展格局的形成。电子科技大学为了进一步满足EMBA学员终身学习的需要，可适时地举办高层管理培训和工商管理博士教育项目，为电子科技大学EMBA学员的进一步学习深造搭建了平台。也可通过毕业的EMBA学员的价值推荐，为学校培养大量的潜在客户，并不断拓展新的客户关系。