随着市场从卖方的产品导向转变为买方的客户导向，企业管理也从产品导向转变为客户导向，以快速响应并满足客户个性化的需求，从而在激烈的市场竞争中得以生存和发展。客户关系管理是起源于二十世纪八十年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。那么客户关系的管理在在职EMBA教育中，有怎样的作用呢？下面就在职研究生教育信息网老师为大家介绍下电子科技大学EMBA教育面向客户关系的研究背景。

客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系。客户关系管理体现的是一种管理的思想和理念，它把管理理念和业务实践融合在一起，集成了销售、订单管理、客户服务以及协调和统一在客户生命周期内与客户交互的所有信息。客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的价值最大化。

EMBA教育本身是一种服务，教育服务的客户导向理念就是适应市场机制需要，把学生和社会作为顾客，为其提供满意服务的一种管理理念。教育服务过程是由大学等机构为客户提供各种各样的服务内容，包括适合学生需要的多层次课程设置、高质量的教师队伍、弹性的学制、丰富而多样的教学资料、完善的注册制度、优美的学习环境、深入而广泛的参与决策机制、学校良好的社会声誉等。