通过对在职MBA教育服务质量差距模型的分析，我们提出以下的改进建议和对策:

1、作为在职MBA项口的管理人员和教学人员，应该深入了解企业对管理人才的能力需求以及学员的期望。

在职MBA教育不是一般的研究生教育，而是一种培养职业经理人的学位教育。作为院校的在职MBA项口管理人员和教学人员，应该每年花费一定的时问，深入企业进行实地调研，定期召开企业高层管理人员座谈会，了解企业雇主对MBA毕业生的能力要求变化;其次，要对己经毕业的在职MBA毕业生进行回访，请他们谈谈对在职MBA项口改进的建议;最后一点也是最重要的就是要重视在读学员的期望，通过多种形式，如全面问卷调查、部分访谈等形式，对学员的真实期望进行研究，了解学员最新的需求内容和趋势，为在职MBA项口的创新提供思路。

2、加强师资队伍建设，加大对在职MBA教师和管理者的培训力度。

师资队伍建设是提供高质量在职MBA教育服务的基本保证，高质量的师资是确保MBA项口成功的核心竞争力要素。由于欧美国家一些博士毕业生的就业可以在高校和企业之问自由流动，因此商学院当中很多从事在职MBA教学的教师不仅有博士学位，并有在投资银行、证券公司、跨国集团或大型管理咨询公司的工作经历，他们不仅具有专业领域的知识，还了解企业在运营过程中可能面临的具体问题，能够在授课的过程中较好地把专业领域知识和企业实际结合起来。而我国很多高校在招聘教师的过程中重理论轻实践，一般以发表科研论文的数量和质量为主要评价标准，因此造成很多教师缺乏企业实践经验。学校一力一面应该根据在职MBA教学的实际要求，聘请企业和政府当中具有实践经验和一定理论水平的管理者担任在职MBA项口的兼职教授，结合实际工作岗位中的案例开展教学活动;同时应该选派部分教师到企业进行挂职锻炼，在实际管理企业的过程中提升自己的实践水平;另外，学校要积极提供出国学习培训的机会给在职MBA的教师和管理人员，加强与国外的一流大学商学院的联系，让教师和管理人员直接从国外大学在职MBA课堂上学习在职MBA项口中先进的教育思想、培养模式、授课内容、教学力-法及教学手段等。

3、发挥特色，准确定位，重构课程体系。

我国从1991年开始试办在职MBA教育，经过二十年的发展，培养院校由最初的九所发展到如今的二百多所，如何避免同质竞争己经成为众多在职MBA招生院校不得不面临的问题。在职MBA教育中心要体现出所依托院校的优势，办出各具特色的在职MBA项口，通过差异化满足特定细分市场的需求。综合性大学在职MBA教育项口要发挥综合性大学的优势，在标准化课程设置和培养综合类在职MBA的基础上按照专业的不同划分不同力一向，走“综合+专业”化培养的道路，如清华大学开设了40门选修课程，供企业管理力一向、企业创新与创业力一向、金融与财务力一向、财务分析与管理控制力一向、电子商务力一向、国际工商管理力一向等不同研究力一向的学员选修;行业院校的在职MBA教育项口，要办出行业院校的特色，比如北京航空航天大学依托院校自身在民航领域的优势，从2003年开始推出民航管理力一向的MBA，通过与这个领域世界知名并在世界上第一个办民航在职MBA的ConcordiaUniversity合作办学来占领国内民航系统在职MBA教育这一细分市场，取得了较好的效果。当然，这些只是国内在职MBA教育当中部分院校的成功范例，其他院校也要根据自身特点，准确定位，重构自己的课程培养体系，缩减必修课内容，增加选修课和专业力一向选修课比例，在选修课和开设的专业力一向上体现出院校的特色和优势，从而在在职MBA项口激烈的市场竞争中建立自身的社会声誉和影响力。

4、根据学员期望，改进教学力一法。

由于在职MBA学员己经具有一定的工作经验和不同的工作背景，因此对在职MBA教育需要提供内容的期望不一样，教师在教学的过程中要结合学员的期望和研究力一向，灵活采用不同的教学力一式和力一法。如金融工程力一向，可以根据学员的期望和工作需求，在教学过程中适度增加一些定量分析的教学内容和力一法;而企业管理力一向，则要增加案例教学的比重，进一步加强本土化案例的比重。教师在教学过程中要注意处理好知识传授式教学和引导启发式教学之问的关系，改变教师的角色，在案例课堂讨论的互动环节中引导学生学习，把模拟教学、项口教学、研讨式教学等一些贴近实际的教学力一法纳入到教学过程当中。

在引进国外在职MBA教学内容和教学力一法时，应结合中国的具体国情和学员的实际情况加以改造，采取博采众长、消化吸收的力一式，既坚持向国际水平看齐，又坚持具有中国特色。除了课堂教学之外，还可以探索一些课外实践性的教学环节，比如通过野外拓展训练等活动，培养学员的领导能力和团队协作精神;学校可以和相关的行业单位建立在职MBA实习基地，结合企业需要解决的实际问题和学员的兴趣派遣学员到相关单位进行实习，让学员在解决实际问题的过程中将学到的理论知识加以应用，这样既培养了学员的管理技能，又为学员将来的就业提供了一定的渠道和铺垫。

5、诚实宣传，加强沟通。

在职MBA招生时的宣传工作固然重要，但是未来一段时问内真正能为学校赢得社会声誉的是在职MBA毕业生的质量，因此院校招生时要避免故意夸大宣传和对学员的过度承诺，诚实宣传，以切实提高MBA的培养质量来吸引考生报考，避免学员入学后有上当受骗的感觉。同时要确立一切以学生为中心的原则，构建多种沟通交流平台，不仅使课堂教学成为开放式的有助于学员交流和表达自我意识的平台，在课下在职MBA的管理人员和教学人员也要经常与学生进行沟通，了解学员的期望变化;其次，要强化在职MBA教学各部门之问的水平沟通，避免不同对学员作出不同的承诺，从而影响学生的感知，应该建立向学员发布信息的专门机构，从而保证发布信息的统一性和有说服力性，在沟通产生误会时，在职MBA的管理部门应及时采取补救措施，避免影响范围的进一步扩大;最后，在职MBA中心的管理人员和教学人员也要加强相互沟通，确保两者之问教育理念的-致性并在教学过程中得以贯彻落实。